工作总结与计划

时间:2024-03-13 11:24:32
精选工作总结与计划范文集锦10篇

精选工作总结与计划范文集锦10篇

光阴的迅速,一眨眼就过去了,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,我们要好好计划今后的学习,制定一份计划了。好的计划都具备一些什么特点呢?下面是小编整理的工作总结与计划10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

工作总结与计划 篇1

20xx年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过那些具体有益的工作?又有哪些工作还不够完善尽美?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在13年开创一个更好的局面与进步,我们认真总结12年工作经验,吸取不足和教训,现将一年的工作情况如下总:

一、经营情况

截止12月中旬,餐饮部共实现销售收入16137333万元,其中菜金收入12683016万元,酒水收入2979901万元,香烟收入474416万元;较去年同期增长659778万元,服务桌数6164桌,服务人次55955人,基本完成了酒店下达的各项经营指标任务。

二、管理情况

1、规范服务用语提高应知应会能力和服务质量

餐厅在年初目标的基础上分步实施,大胆实践,利用班会这一有效集中时间,加强全员礼貌用语的巩固性训练,通过周而复始持之以恒以的练习达到熟能生巧应用自然的脱口效果,无论是领位还是传菜员工遇见客人时都能热情相待,敬语服务;为强化新老员工对酒店应知应会的了解,部门在二季度进行了理论知识的考核,通过考核让全员知道酒店内部信息沟通的重要性和紧密性。细化统一个岗位区域服务考核细节条例,培训、检查、监督、考核也有了标准和依据,规范了员工服务操作。从预定接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了对客的自觉服务质量;领班主管真实详细做好员工的日考核书面记录,避免出现同类重复问题敲

响警钟,为月底的奖金评定作为重要依据,使得奖罚分明,体现相对的公平公正

2、突出餐厅基层管理一动两表三环节重要性

现场走动管理是餐厅日常管理的重中之重,本人一直坚持当班期间严格按照二八原则进行时间分配(百分之八十的时间在管理区域现场,百分之二十的时间在做信息收集和管理总结),并直接参与现场服务,对出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行详细记录,共性问题分析根源,制定相应的培训计划,堵塞问题漏洞,加强工作记录、考核检查表的登记;领班主管根据值班责任划分自己管辖区域,主要针对班前准备、班中督导、班后检评作书面记录,餐前准备充分性与客人个性需求作相应的指点和提醒服务,设备设施的完好状况,员工精神状态的调整。

3、提升部分主题宴会服务的质量,从菜单的设计打印到配套餐具与调料的准备,特别是上菜的语言服务设计将是整个服务的点缀和装饰,开盘菜的欢迎词导入,餐中重头菜肴的介绍宣传,主食供应时的再次祝福,将时刻突出主人对主宾的尊敬热情,也通过此举服务让客人在心里更加加强对朋友盛情的美好回忆,真正达到客人宴请的物质精神双重享受。

4、建立完善信息收集制度,降低投诉与提高存酒的信赖度

根据上半年收集的案例汇总看基本集中在客人对存酒的凝虑,由于当时信息记录单一不全面导致客人对自己的酒水存放不放心,后经部门开会加强细化存酒服务流程,特别注重值台员、吧台的双向记录要求及自带酒水的饮用与存放的书面记录,以此避免了客人心中的顾虑,查询时可以第一时间告知客人排除凝虑。吧台人员在货架的分类上创新编号排放便于快

速查找,起到了良好的效果。(现在客人存放酒水量基本超过仓库自备酒水)

5、班会组织趣味活动,展示餐厅各项技能

为营造快乐班会快乐工作的氛围,餐厅经常以活动的形式来组织趣味游戏,虽然时间短暂但是收获多多,拓展PK小游戏配备奖励式处罚,融洽气氛、消除工作中的隔阂,提高相互之间的信赖度有着推波助澜的作用,包括每月的消防突击演练以真正检验全员的真实性效果,提高处变不惊的能力和处理突发事件的反应,当然托盘摆台技能的比拼才是我们真正的专业,从时间与质量考验选手的日常基本功,提高服务效率。

6、开展各类员工培训,提升员工综合素质

本年度共开展了班会全员培训相对多一点达到46场次,业务式技能培训11场,新人入职培训5场,领班主管的自主专题培训海底捞进行4场,通过培训来达到思想意识的提高,拓展管理思路,开阔行业视野。

7、全员齐努力,销售新突破

根据年初部门设定的果汁饮料销售新目标,全员不懈努力,在客源市场不是很景气的条件下发挥你追我赶宁创销售新高不伤相互感情的比拼精神,使我们的果汁数量屡创新高,到目前已销售11900多扎数,每月销售之星奖励的喜悦众人分享,从二连冠三连冠到现在的年终四连冠都是自身努力和实力的象征,餐厅也因此涌现出了一批销售之星。但是也有在销售中因没有注意语言技巧的把握而导致客人感觉有强买强的嫌疑。

8、角色随时变,快乐搬运工

酒水自带现在已经习以为常,这也就使餐厅的服务流程又增加了一个项目那就是搬运工,只要是客人的酒水无论是吧台,值台还是传菜岗位只

要有信息大家多将以最快的速度为客搬送到位,对于餐厅的零时翻台,加减座,这已是家常便饭,虽然应急性的有时还有埋怨,但是我们经常灌输大家餐厅工作唯一不变的就是在不断变化,因为我们没法预计,只能在变革中生存,所以要学会角色不停的变换。

9,豪苑e家,欢乐一家

为更好的丰富员工业余活动,酒店上半年正式启动了豪苑e家,有多类型的版块,快乐农场让各部门员工感受到了耕种的乐趣,健身节拍、影视视听,图书阅览、美好瞬间、爱心捐赠,网络互动版块等深受员工的喜爱。今年七月份餐厅员工彭春红被查处肾炎住院事宜牵动了全餐厅人员的心,大家一起募集爱心慰问金给该员工并有多名同事自发看望,这种同事之情展现出来的豪苑之爱是无私和不断延续的一种企业精神。

今年的工作虽然按计划完成了,但在完成的数量和质量上还不够,主要表现在以下几方面:

1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,特别是准备工作后的抽查力度和餐后收台时的检查流程严重不够,准备工作时常有疏漏,卫生达标率下降,收台时的卫生意识与噪音问题等,且对多次出现的服务质量问题不能一针见血的提出,使部分隐性问题长期存在,不能从根本上得以解决。同时将主要精力放在宴会服务的补位与跟踪方面,削弱了事后的记录总结。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生机和活力。模拟培训演练不多,缺乏实效性,餐饮专业知识课程设置太少。

3、由于应收款单位的增加,加大了财务回收的难度,部门吧台虽然也陆 ……此处隐藏9814个字……p>⑵“20xx,幸福班级”启动仪式,20xx年4月6日

⑶“环院帮帮忙”信箱启动仪式,20xx年4月13日;

⑷ 校园“大学生辩论赛”活动策划,20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑸ 校园“知识竞赛”活动策划,20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑹ 校园“棋艺大赛”活动策划,20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑺ “激扬青春,放飞梦想”大型文艺晚会活动策划,20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑻ 第一届“创意海报大赛”活动策划,20xx年3月28日——20xx年4月xx日

⑼ 开展“营造清洁环境、构建健康校园,努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动,4月22日—5月22日

2、预期效果:⑴ 本月宣传工作、校园影响力将迈上新台阶

⑵ 成员工作情绪得到显著提高

⑶ 学生会整体精神面貌焕然一新

备注:本月工作计划,由学生会全体部长级人员共同参与制定,所涉工作任务实行个人责任制。本月工作口号——“行动四月、幸苦四月、收获四月”

三、各部门3月工作总结与4月工作计划

1、办公室

工作总结:

⑴ 策划“20xx,幸福班级”评比活动

⑵ 完成学生会档案制作

⑶ 负责学生会办公室外观整理

工作计划:

⑴ 开展“20xx,幸福班级”活动

⑵ 组织开展各二级学院学生会办公室部门交流

2、外联部

工作总结:

⑴ 开展“兼职工作”(现已取消)

⑵ 假日与赣州市周边商家建立良好的信息沟通,促进学生会活动赞助事项

⑶ 组织部门在宝葫芦进行“烧烤”活动

工作计划:

⑴“激扬青春,放飞梦想”大型文艺晚会,赞助事项

⑵ 策划校园“大学

生辩论赛”活动

3、学习部

工作总结:

⑴ 定期开展周末学习

工作计划:

⑴ 策划校园“知识竞赛”活动

⑵ 继续开展定期周末学习

4、纪检部

工作总结:

⑴ 认真完成学生会成员各项考核记录

⑵ 负责评选学生会“每月之星”

工作计划:

⑴ 同社会实践部共同开展“营造清洁环境、构建健康校园,努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动,4月22日—5月22日

5、宣传部

工作总结:

⑴ 加强部门宣传能力提高

⑵ 完成学生会各项活动宣传工作

工作计划:

⑴ 完成“第一届创意海报大赛”活动策划

6、组织部

工作总结:

⑴ 完成“团员档案整理”工作

⑵ 负责团内统计系统管理工作

工作计划:

⑴ 进一步做好团费的收取工作

⑵ 协调“五四评优评先”工作

⑶ 同体育部共同策划“棋艺大赛”

7、体育部

工作总结:

⑴ 负责学生会“晨跑活动”

⑵ 负责学生会“周五趣味活动”

⑶ 组织我学生会同“工业与设计学院”篮球友谊赛

工作计划:

⑴ 同组织部共同策划“棋艺大赛”

8、文艺部

工作总结:

⑴ 召开同二级学院文艺部交流会

工作计划:

⑴ 策划“激扬青春,放飞梦想”大型文艺晚会

9、社会实践部

工作总结:

⑴ 认真完成校园社会实践工作

工作计划:

⑴ 同纪检部共同开展“营造清洁环境、构建健康校园,努力巩固师范院校成果”为主题爱国卫生月活动,4月22日—5月22日

工作总结与计划 篇10

20xx年,财务科紧紧围绕教育教学中心工作,强化意识,干事创业,在争取资金投入、加强财务管理、开展植树造林活动诸方面取得了显著成绩,为全市教体事业的持续快速发展提供了坚实的物质保障。

一、加强财务监督,强化会计基础规范。

二、加强收费管理,继续执行三个5%减免政策。

为认真贯彻落实教育部、国务院纠风办《关于进一步做好治理中小学乱收费工作的紧急通知》精神,切实做好治理中小学乱收费工作,4月份,我们邀请了市物价局有关专家对教育系统300余名在岗会计人员进行了教育收费培训,使我市教育系统财会人员的收费业务水平有了明显提高,收费管理工作日趋规范。同时,我们对特困学生的家庭经济情况进行了详细调查,继续做好三个5%减免工作,保证了每一名学生不因经济困难而辍学,20xx年共为16520名学生减免了学杂费,金额达153万元。

三、加强植树造林和绿化工作积极响应政府号召开展绿化荒山活动,教体局与各学校签订的绿化目标责任书,并将责任书内容列入年终目标考核,有力的推动了学校绿化工作的开展,截止目前,已投资24万元,绿化荒山400亩,植树44000余棵。为绿化美化校园,创造优美的教书育人环境,我们鼓励学校加大绿化投资。20xx年共有6处学校达到了即墨市花园式学校标准,有20处学校达到了即墨市绿化先进学校标准,有4处学校达到了青岛市花园式学校标准,有3处学校被推荐为青岛市绿色学校,有1处幼儿园被推荐为青岛市绿色幼儿园。

四、统计工作稳步开展

我系统定期上报的统计资料数据准确,上报及时,屡次受到市统计局表扬。今年市统计局、市监察局、市政府法制办公室将联合对我市的统计资料的填报质量进行检查,我系统是重点检查对象。对此,我们连续下发了三份通知,对统计工作及报表进一步从严进行了规范,保证了帐本、工资单、统计报表、劳动统计台帐四者的严格统一。我们还配合市统计局对我系统今年按规定需参加统计年检、统计培训的统计人员办理了相关手续。

同时,我们还把教育系统的固定资产全部实行电算化管理,保证了帐、卡、物三者相符,提高了资产管理的规范性和科学性水平。

五、加强调研,为领导决策提供依据十月份,在对局属学校财务核算办法调研的基础上,我们率先实行了对局属学校拨付备用金,审核单据后付款的核算办法,得到了上级的肯定。

十一月份,和财政局、社会劳动保障局局组成联合调查组,对我市农村教师的医疗保险问题进行了专项调研,提出了三套备选方案,准备提交给市政府审议。

二018年工作思路

第一,出台《即墨市学校经费管理暂行办法》,细化各单位预算,监督各单位资金使用。要求局属学校、幼儿园将本单位的所有收入都纳入财务部门,实行财务统一核算。全年要有预算,每月要有计划,经批准后方可执行,严禁办理无预算,无计划的开支。第三,举办总务主任和会计人员讲座,学习财会法规和职业道德规范。

第四,筹集资金,确保二十八中配套设施和新建即墨一中、安居小学任务的完成。

《精选工作总结与计划范文集锦10篇.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式